民政部 《遗体火化服务规范》（MZ/T 021-2025）总结

我将从基本信息、核心内容等方面对《遗体火化服务规范》（MZ/T 021-2025）进行总结，呈现其关键要点。

抚慰家属哀伤，规范行业发展，倡导绿色殡葬。

范围与适用对象

• 规定了遗体火化服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与改进的要求。

• 适用于殡葬服务机构提供的遗体火化服务。

核心术语定义

采用 GB/T 23287 界定的术语和定义。

基本要求

• 应在服务场所醒目位置公示火化服务项目、服务流程、收费标准及依据等。

• 应及时整理遗体火化业务档案并归档，宜按照 GB/T 18894 和 MZ/T 145 的相关规定执行。

• 应保护丧事承办人和逝者信息，不应泄露。

• 应按照 MZ/T 240 要求，对遗体火化服务环节的追溯信息进行采集、核实、上传等，确保信息真实和完整。

• 火化场所大气污染物排放应符合 GB 13801 的要求，噪声控制应符合 GB 3096 的要求。

服务保障

服务人员

• 应配备与服务需求相匹配的服务人员，服务人员应经过专业培训，掌握相关职业技能。

• 遗体火化师应符合 GB/T 24441-2009 第 10 章的规定，殡仪服务员应符合 GB/T 24441-2009 第 6 章的规定。

• 服务人员应遵守殡葬从业人员服务规范要求，举止文明、统一着装、佩戴工牌。

设施设备

• 火化场所应配置满足业务需求的火化机及配套辅助设备（燃油式符合 GB/T 19054，燃气式符合 MZ/T 142），以及消防设施、消毒设备、排风系统及安全防护工具。

• 应按照 MZ/T 223 的要求对火化机及配套辅助设备进行维护保养，确保运行稳定、安全，并保留设备检修记录。

• 宜配置休息区及观看进出炉服务的服务区，配备基本便民设施。

服务制度

• 应建立完善内部管理制度，包括但不限于火化操作规程、卫生防疫制度、设备维护制度、档案管理制度。

• 应建立火化证明管理制度，规范火化证明的开具、领取、登记、核销、备查等全周期管理。

• 应制定遗体火化服务应急预案，并定期进行应急演练。

服务流程

依次为：服务准备、遗体交接、火化调度、信息核对（若不符则中止服务）、遗体火化、骨灰收殓与发放、资料归档。

服务内容与要求

遗体交接

• 接收人应核对确认《遗体火化确认书》资料与遗体标示牌信息一致，检查遗体状态，随葬品符合 MZ/T 105 要求，《遗体火化确认书》注明的卫生棺规格型号和实物相符。

• 接收人有疑问应询问，必要时开棺核对，无法查实则退回遗体；确认无误后接收人确认交接，交接过程中轻抬轻放。

火化调度

• 服务人员接收遗体后进行调度，掌握遗体标示牌信息、业务流水编号等信息，调度信息应及时通知相关人员，特殊服务内容宜书面通知。

• 调度次序宜为：甲类传染病及参照管理的其他传染病遗体、其他传染病遗体、高度腐败遗体、普通遗体。

信息核对

• 服务人员接到调度信息后找到对应遗体，核对逝者身份信息、丧事承办人火化确认情况、丧事承办人身份信息并记录。

• 核对无误则将遗体送到指定火化机前；信息有误立即中止服务，核实后按遗体交接要求执行。

遗体火化

• 准备工作：按 GB/T 44670 佩戴劳保用品，按 MZ/T 223 对火化设备进行日常点检，定期清洁消毒火化场所及设备。

• 遗体入炉前，遗体火化师宜行鞠躬礼；提供观看入炉服务时，引导丧事承办人位于警示线外或距离遗体至少 1.5m。

• 遗体入炉轻抬轻放，避免碰撞，燃油式平板火化机操作符合 MZ/T 100 要求，其他类型按操作规程操作。

• 火化过程中监视仪表及炉膛情况，确保设备正常，火化后骨灰符合 MZ/T 099-2017 中 7.4 要求，燃油式平板火化机出灰应完全清出无残留。

观看骨灰出炉服务

提供该服务时，引导丧事承办人位于警示线外或距离骨灰至少 1.5m。

骨灰收殓服务

• 收殓时清理大于 0.5cm 的杂质，平板火化机按 MZ/T 099-2017 中 6.2 操作，台车式按作业指导书操作。

• 宜按从脚到头的顺序将骨灰装入骨灰装具，必要时用工具压实；台面或炕面骨灰应收殓干净，火化残余物收集处置符合 MZ/T 104 要求。

• 整理后的骨灰无杂物，用骨灰收纳袋包装，袋上清晰准确标示逝者信息，检查包装好的骨灰移交入库并履行内部交接手续，接收人签名。

骨灰发放服务

• 按火化证明管理制度开具《遗体火化证明》。

• 在统一的骨灰领取处核对丧事承办人身份证明，签署骨灰移交确认记录，确保发放准确，宜开展骨灰发放仪式。

特殊火化服务

• 遗骸火化：需送交人提供有效证明，核实相符后接收火化，证明存档备查。

• 死婴、引产物、残肢火化：需相关单位出示证明，核实后接收火化，证明存档备查。

• 无名遗体和丧事承办人提出不保留骨灰并交由机构处置的遗体：由机构负责人和一名工作人员共同监督并签字确认完成，留存视频等相关资料。

服务评价与改进

• 按照 MZ/T 048 的要求开展服务对象满意度调查。

• 提供投诉渠道，公开投诉电话、网络平台等，及时处理和回复服务对象。

• 根据服务对象满意度评价和意见，制定改进措施，持续提高服务质量和水平。

以上总结涵盖了该规范的主要内容。